退换货政策 退款说明 发货说明

退换货地址

莆田市城厢区安福电商4号楼 莆猫严选

13605940594

退换货政策

一、国内退换货规则(仅适用于中国大陆地区)

莆猫严选严格遵循国家法规,对所售商品履行退换货义务。

1. 顾客在签收商品后,符合以下情况,莆猫严选提供7天/15天无忧退换货(具体无忧退换货支持天数以商品页面标注为准),如涉及保修则在保修期内可以联系客服申请保修。

2、商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件、赠品及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全完好。顾客基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。具体如下:

(1) 顾客确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹,不合理的个人数据使用痕迹;

(2)商品包装说明:部分商品因包装特殊性,无忧退货需要提供商品原包装,且包装需要保持完整。例如:电子产品或包装价值较高(金银珠宝、贵重礼品等)等。外包装”是指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装;

(3) 化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等拆封后不可退换商品,外包装被一次性密封的,不得拆封。“密封”是指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

3 换货的特别注意

(1)除不支持无忧换货的品类,在满足相应换货条件及库存充足(预售活动除外)的情况下,顾客可根据需要,选择更换相同商品下其他同等价格的不同规格商品;
(2)特价类商品仅限更换购买时活动价相等且正常售价相等的规格商品。特价类商品包含但不限于如下商品:秒杀、限时购、特价、拼团商品等;其他特价类商品规则以具体页面说明为准;
(3)赠品以及其他活动商品,如质量问题仅限更换当前规格商品,由于赠品以及活动商品库存有限,换货时以换货申请页面提示为准;
(4)特殊商品,暂不支持换货;

(5)换货时如遇换货商品有促销活动,莆猫严选不退还或弥补差价;
(6)换货无需寄回发票。

4、 以下情况不予办理退换货/维修
(1)任何非莆猫严选出售的商品;
(2)过保商品(超过质保期的商品)或临近质保期商品;
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)质保凭证信息与商品不符及被涂改的;
(5)其他依法不应办理退换货的。

5. 温馨提示:
(1)所有退换货及维修经过莆猫严选客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与莆猫严选客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理;售后申请单提交之后,客服会在48小时之内受理。
(2)莆猫严选保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。
(3)顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响商品完好的),责任由顾客承担;
(4)莆猫严选收到发生退换货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品符合退换货要求后,再进行退款或者换货操作。
(5)申请退货后,订单内剩余商品不满足赠品获取条件时,莆猫严选有权利要求顾客退回赠品,若赠品丢失或者破损,莆猫严选将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。